Bakrie Telecom Berikan Bingkisan pada Pelanggan Setia

Laporan Wartawan Tribunnews.com, Bian Harnansa

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Membangun kesetiaan pelanggan di tengah ketatnya persaingan bisnis merupakan tantangan terbesar operator telekomunikasi Indonesia. Masyarakat punya pilihan beragam dengan berbagai tawaran yang seringkali dikesankan gratis. Tujuannya agar masyarakat mau melirik, mencoba, dan akhirnya menjadi pelanggan tetap.

PT Bakrie Telecom menyerahkan bingkisan hadiah kepada pelanggan setianya di Gerai Esia di Wisma Bakrie Jakarta, Jumat (3/9/2010), bertepatan dengan hari pelanggan nasional yang jatuh pada tanggal 4 September. Pelanggan Esia telah membuktikan hal tersebut dan membuat mereka tetap setia selama ini. Selain produknya yang sederhana, terjangkau dan inovatif, pelanggan Esia memiliki kebebasan penuh untuk menentukan layanan macam apa yang hendak dikonsumsi.

Kesadaran untuk membangun kesetiaan pelanggan melalui kepuasan layanan dinyatakan Wakil Direktur Utama PT Bakrie Telecom Erik Meijer, setelah menyerahkan bingkisan hadiah kepada pelanggan setianya di Gerai Esia di Wisma Bakrie Jakarta.

"Kesetiaan itu harganya mahal. Bukan saja dari sisi biaya, tapi juga membutuhkan proses panjang lewat konsistensi pengalaman yang menyentuh emosi personal," papar Erik.

Karena itu, Esia berupaya menciptakan produk-produk sederhana, terjangkau dan inovatif tapi langsung memberikan nilai lebih bagi pelanggan. Masyarakat bisa langsung bisa merasakan manfaatnya. "Itulah best value for money dimana uang yang dibelanjakan masyarakat ternyata memberikan nilai lebih pada dirinya. Pelanggan Esia telah membuktikan hal tersebut dan membuat mereka tetap setia selama ini," ujar Erik.

Selain produknya yang sederhana, terjangkau dan inovatif, Erik pun menjelaskan pelanggan Esia memiliki kebebasan penuh untuk menentukan layanan macam apa yang hendak dikonsumsi. "Bukan lagi operator. Kami menamakannya Shifting The Paradigm," katanya.

Misalnya, tarif SMS Rp 1 per karakter dimana pelanggan lah yang menentukan berapa besar biaya untuk komunikasi via SMS. Juga Esia Suka-Suka, kartu perdana pertama di dunia yang dijual tanpa nomor yang ditentukan sebelumnya. Pelanggan sendiri yang menentukan nomor telepon yang dikehendakinya.(*)