AXIS Berikan Layanan Pelanggan 24 Jam Lewat Media Sosial

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Mengimplementasikan Layanan Pelanggan Multi-Channel untuk dapat lebih baik dalam mendengarkan, melayani, membantu, dan berhubungan dengan pelanggan AXIS melalui pemanfaatan berbagai media sosial, seperti Facebook dan Twitter sebagai alternatif layanan pelanggan yang memungkinkan pelanggan AXIS bebas memilih bagaimana dan kapan mereka berinteraksi dengan AXIS

AXIS meluncurkan “AXIS Internet Contact Center (ICC)” untuk dapat lebih baik dalam mendengarkan, melayani, membantu, dan berhubungan dengan pelanggannya mengenai hal-hal yang berhubungan dengan layanan dan produk AXIS melalui berbagai media sosial seperti Facebook dan Twitter.

Mulai bulan ini layanan AXIS ICC dapat melayani selama 24 jam setiap hari dengan 10 petugas layanan pelanggan profesional yang fokus merespon pertanyaan pelanggan yang disampaikan melalui jalur ini.

Daniel Horan, Chief Marketing Officer AXIS mengatakan, saat ini hampir semua perusahaan masih fokus melayani pelanggan mereka melalui saluran tradisional. "AXIS telah selangkah lebih maju dengan memberikan perhatian lebih besar pada penggunaan media seperti Facebook dan Twitter sebagai sarana berhubungan dengan pelanggannya secara cepat dan efisien,” kata Daniel di Jakarta, Rabu (30/11/2011).

Lebih jauh, Daniel menjelaskan, para pelanggan mengharapkan dapat berkomunikasi secara lebih personal, baik itu melalui telepon seluler, email, SMS atau perangkat komunikasi lainnya seperti jejaring sosial. Dengan layanan pelanggan multi-channel, AXIS lebih lengkap dalam menghadirkan interaksi yang konsisten dan personal di antara berbagai macam kebutuhan pelanggan.

Komitmen AXIS dalam memberikan layanan pelanggan berkualitas diwujudkan dengan menyediakan berbagai solusi layanan pelanggan yang mudah diakses bagi pelanggannya, seperti akun twitter @ask_AXIS di mana pelanggan dapat memberikan komentar atau menyampaikan keluhan mengenai produk dan layanan AXIS, sebagai tambahan dari saluran yang sudah ada seperti hotline 838 (dari nomor AXIS) dan email cs@axisworld.co.id.