Mengenaskan, XL Mencuri Pulsa Pelanggan

Saya pengguna XL dengan nomor 081808740571, saya menggunakan nomor tersebut di tablet saya untuk surfing internet. Pada tanggal 24 September 2012 pukul 13.18 saya melakukan pengisian pulsa sebesar 100ribu. Kemudian saya bermaksud mengaktifkan paket promo 3G HOTROD XL 99 ribu untuk 30 hari lewat site WAP XL,proses tidak begitu lancar namun berhasil pada pukul 13.26. Saya mendapat konfirmasi permintaan sedang diproses dan ketika saya lihat pulsa saya pun memang sudah terpotong 100 ribu. Namun ketika saya coba refresh beberapa kali kuota tetap tidak menambah.

Saya kemudian menelepon call center, dilayani oleh sdr.Wawan. Saya sampaikan keluhan saya,kemudian dia minta saya menunggu agar dia bisa melakukan pengecekan internal. Hasil pengecekannya:

1. Saya melakukan isi ulang pada jam 13.18

2. Saya melakukan koneksi internet pada 13.20

3. Saya telah mengkomsumsi koneksi internet sebesar 100 Mb dengan tarif Rp 1/Kb.

Kemudian saya tanyakan berapa kecepatan koneksi internet XL dia jawab 3,6 Mbps, dengan kecepatan seperti itu seharusnya 100 Mb yang katanya sudah saya gunakan bisa terpakai dalam waktu sekitar 30 detik. Dan berarti pada jam 13.20.30 pulsa saya sudah habis, sedangkan saya masih bisa melihat pulsa 100 ribu pada jam 13.26 dan mendapat konfirmasi permintaan paket internet saya sedang diproses.

Saya harap permasalahan ini mendapat perhatian dan penyelesaian yang baik dari XL sebagai komitmennya kepada pelanggan, yang saya inginkan hanyalah paket internet yang sudah saya beli bisa digunakan.

TRIBUNNERS POPULER