Breaking News:

Tuntutan Kepuasan Pelanggan Jasa Internet Naik di Tengah Pandemi

Kondisi pandemi corona telah mengubah gaya hidup masyarakat untuk menyesuaikan diri dengan protokol kesehatan.

Telkom
ilustrasi 

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Kondisi pandemi corona telah mengubah gaya hidup masyarakat untuk menyesuaikan diri dengan protokol kesehatan.

Survei Sosial Demografi Dampak Covid-19 yang dilakukan BPS menyatakan ada kurang lebih 73,85% pekerja melakukan Work From Home (WFH) baik sejak awal pertama ditetapkan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) hingga saat ini.

Baca juga: Telkom Regional II Gelar 1st IndiHome Business Case Competition

"Semua penyedia jasa internet dipacu untuk memberikan pelayanan prima pada seluruh pelanggannya. Hal yang penting banyak dituntut oleh pelanggan adalah tentang kualitas koneksi dan kecepatan internet serta yang tidak kalah penting adalah tuntutan pelanggan terkait penanganan gangguan," kata General Manager Enciety Business Consult Don Rozano dalam keterangannya, Senin (12/10).

Nah, dalam riset yang dilakukan Enciety Business Consult terhadap lima pemain fixed broadband dengan jumlah pelanggan besar di Indonesia, IndiHome menjadi provider yang paling mampu memberikan koneksi yang stabil kepada pelanggan.

Baca juga: Vidio Hadirkan Konten Eksklusif Tanpa Batas di IndiHome, yuk Langganan!

Don Rozano mengungkapkan IndiHome juga lebih baik dalam mean time to repair (MTTR) atau waktu rata-rata yang digunakan untuk proses perbaikan gangguan yakni 1,5 hari.

Hal ini dari hasil survei pelanggan didukung mudahnya untuk menghubungi Indihome dengan media yang sangat bervariasi dari Social Media, Phone In 147 sampai Plasa Telkom yang menyebar di setiap wilayah.

"Provider lain angka MTTR nya bisa lebih dari 2 hari, bahkan ada yang mencapai 7 hari," paparnya.

Dari riset yang dilakukan secara kualitatif oleh Business Consultant terhadap pelanggan residensial dari operator fixed broadband papan atas di Indonesia di wilayah Jakarta, Bekasi, dan Surabaya, ditemukan MTR untuk IndiHome 2 hari, First Media (7Hari), Biznet Home (3 Hari), MyRepublic (4 hari), dan MNCPlay ( 2 hari).

Ia bilang mempertahankan pelanggan loyal merupakan kunci sukses bisnis. Biaya dan usaha mendapatkan pelanggan baru bisa lima hingga tujuh kali lipat dibanding mempertahankan pelanggan lama. Program loyalitas selalu dibuat makin inovatif agar pelanggan tetap betah (dan merekomendasikan.

Kompetisi yang makin tinggi, perubahan model bisnis dari konvensional ke digital, industri 4.0 dan kondisi ekonomi global membuat perusahaan harus makin smart, efisien, dan memiliki kemampuan menakar loyalitas pelanggan.

Halaman
12
Editor: Sanusi
Sumber: Kontan
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved