Bernuansa Jepang Industrialis dan Berkonsep Digital, Begini Pelayanan di Model Branch PermataBank

Laporan Wartawan Tribunnews.com, Bambang Ismoyo

TRIBUNNEWS.COM, BEKASI - PermataBank telah meresmikan salah satu Model Branch di Kawasan Lippo Cikarang, Bekasi. Berbeda dengan pelayanan Bank pada umumnya, pelayanan di Model Branch ini memiliki konsep yang sudah terdigitalisasi.

PemataBank Model Branch Cikarang merupakan kantor cabang PermataBank yang didesain ulang serta dilengkapi dengan digitalisasi layanan yang inovatif yang merujuk pada kebutuhan nasabah saat ini.

Lalu, apa perbedaan pelayanan Model Branch PermataBank jika dibandingkan dengan pelayanan di Bank pada umumnya?

Regional Head 1 PermataBank, Verry Setiawan mengatakan, pada Model Branch ini, PermataBank mencoba menghadirkan pelayanan secara contactless dan paperless.

Namun, menurut Verry, pelayanan terhadap nasabah di Model Branch ini tanpa menghilangkan peran staf costumer service untuk transaksi yang lebih modern.

Ketika memasuki pintu Model Branch PermataBank, nasabah akan disambut langsung dengan desain interior dan ornamen bertema Jepang, Korea, China, yang dipadukan sentuhan industrialis.

Kemudian nasabah akan diarahkan menuju ke sebuah meja yang terdapat Tablet PC. Tablet PC ini berfungsi untuk mengetahui nomor antrian layanan Customer Service atau Teller.

Dalam hal ini, nasabah akan diminta untuk menginput nomor handphone ke dalam platform di Tablet PC. Dan nantinya, nomor antrian akan dikirimkan ke nomor WhatsApp nasabah tersebut.

Apabila mengalami kesulitan dalam menggunakan layanan digital, setiap nasabah akan dibantu oleh para staf selama melakukan transaksi di Model Branch.

"Nomor antrean Teller dan Customer Service menggunakan tablet PC. Dalam langkah-langkahnya, nasabah yang hendak ingin melakukan keperluan di Bank, diminta untuk memasukan nomor handphone," jelas Verry kepada Wartawan.

"Secara otomatis nanti akan terkirim ke WhatsApp nasabah," lanjut Verry.

Di sudut yang lain, terdapat pula Tablet PC yang dipergunakan untuk melihat produk-produk PermataBank.

Tak hanya sampai di situ, Model Branch ini terkoneksi dengan berbagai channel digital milik PermataBank seperti super app PermataMobile X, API Banking, PermataNet, Permatae-Business, Digital Value Chain, Voice ID Call Center, ATM, dan media sosial PermataBank.

Menurut Verry, transformasi digital yang dilakukan oleh PermataBank terhadap kantor cabang yang dimulai sejak tahun 2019, bertujuan untuk memberikan kenyamanan bertransaksi bagi para nasabahnya.