Syarat dan Ketentuan Refund Tiket KA bagi Penumpang yang Terdampak Banjir, Simak Tata Caranya

Ringkasan Berita:

• KAI memberikan refund 100 persen di luar biaya pemesanan untuk penumpang terdampak banjir di Daerah Operasi 1 Jakarta dan 4 Semarang, bisa melalui Access by KAI, loket stasiun online, atau Call Center 121.
• Menu cancel train di Access by KAI aktif hingga H+7 dari tanggal pembatalan, dan pengembalian dana diproses dalam 1x24 jam sejak pengajuan.
• Refund berlaku untuk seluruh penumpang dalam tiket, baik sebelum keberangkatan (H-45 s.d. H) maupun setelah kereta tiba di stasiun tujuan (Hari H s.d. H+7).

TRIBUNNEWS.COM - PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat gangguan operasional perjalanan kereta api.

Gangguan ini terjadi karena luapan air di Daerah Operasi 1 Jakarta dan Daerah Operasi 4 Semarang, yang berdampak pada rencana perjalanan.

Untuk meringankan beban pelanggan, KAI memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) 100 persen di luar biaya pemesanan (non-refundable fee) bagi penumpang yang terdampak banjir.

Proses refund dapat dilakukan melalui Access by KAI, platform resmi digital KAI.

Selain lewat Access by KAI, pelanggan juga dapat melakukan proses refund melalui loket stasiun online yang melayani pembatalan (bukan loket box) atau layanan Call Center 121.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Terima kasih atas pengertian dan kepercayaan Sahabat KAI. Kami terus bekerja tanpa henti, agar perjalanan kereta kembali aman dan andal," tulis unggahan Instagram @kai121_, yang dilansir pada Senin (19/1/2026).

Bagi pelanggan yang ingin melakukan proses refund melalui Access by KAI, berikut syarat, ketentuan, serta panduan tata cara pembatalan tiket secara lengkap yang dilansir dari Instagram @kai121_.

Syarat dan Ketentuan Pembatalan via Access by KAI

Selain loket dan call center 121, pelanggan terdampak gangguan operasional KA imbas luapan air di Daerah Operasi 1 Jakarta dan Daerah Operasi 4 Semarang, juga dapat melakukan pembatalan tiket melalui menu cancel train di Access by KAΙ.

Baca juga: Proses Pemulihan Jalur KA di Pekalongan, KAI Batalkan 34 Perjalanan Kereta  

1. Menu cancel train akan muncul dan tersedia untuk perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI.
2. Menu cancel train aktif hingga H+7 dari tanggal pembatalan perjalanan.
3. Bagi pelanggan yang membeli tiket selain lewat Access by KAI, bisa menambahkan tiketnya dengan memasukan kode pemesanan di Access by KAI.
4. Menu cancel train tersedia di Access by KAΙ versi 6.15.3. Jika tidak ada, direkomendasikan untuk update aplikasi.

Tata Cara Pembatalan via Menu Cancel Train di Access by ΚΑΙ

Sebelum Jadwal Keberangkatan (H-45 s.d. Hari H)

1. Pada bagian TIKET SAYA apabila muncul notifikasi kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, maka akan tampil informasinya di bawah kode pemesanan-nya. Klik untuk melihat detailnya.
2. Pada bagian detail, terdapat informasi bahwa kereta tersebut mengalami gangguan dan di bawahnya akan muncul menu PEMBATALAN.
3. Selanjutnya pilih LANJUTKAN. (Untuk penumpang tidak bisa dipilih mana yang bisa dibatalkan, karena pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang).
4. Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana.
5. Setelah isi data dengan benar, pastikan juga bahwa rekening penerima dana dan nominal yang dibatalkan telah sesuai. Jika sudah, klik syarat dan ketentuan serta pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
6. Pastikan kembali dan jika sudah yakin klik YA, BATALKAN PERJALANAN.
7. Selanjutnya masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail, atau bisa juga melalui WA. Jika sudah, klik BATALKAN PERJALANAN.
8. Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses.
9. Pada bagian DETAIL RIWAYAT cancel train, pengembalian dana 1x24 jam sejak proses pengajuan pembatalan.

Tata Cara Pembatalan via Menu Cancel Train di Access by KAI

Setelah Kereta Tiba di Stasiun Tujuan (Hari H s.d. H+7)

1. Masuk ke menu RIWAYAT TRANSAKSI yang ada di menu akun atau menu TIKET SAYA.
2. Apabila terdapat kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, maka akan muncul informasinya di bawah kode pemesanan, lalu Klik untuk melihat detailnya.
3. Pada bagian DETAIL PENUMPANG, terdapat informasi bahwa kereta tersebut mengalami gangguan dan di bawahnya akan muncul menu PEMBATALAN.
4. Klik menu PEMBATALAN.
5. Selanjutnya, pilih LANJUTKAN. (Untuk penumpang tidak bisa dipilih mana yang bisa dibatalkan, karena pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang).
6. Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana.
7. Setelah isi data dengan benar, pastikan juga bahwa rekening penerima dana dan nominal yang dibatalkan telah sesuai. Jika sudah, klik syarat dan ketentuan serta pilih tombol BATALKAN PERJALANAN.
8. Pastikan kembali dan jika sudah yakin klik YA, BATALKAN PERJALANAN.
9. Selanjutnya masukkan OTP yang dikirimkan ke e-mail, atau bisa juga melalui WA. Jika sudah, klik BATALKAN PERJALANAN.
10. Akan muncul halaman notifikasi pembatalan sukses.
11. Setelah tiket sukses dibatalkan, maka di bagian RIWAYAT TRANSAKSI statusnya akan berubah menjadi BATAL.
12. Pada bagian DETAIL RIWAYAT cancel train, pengembalian dana 1x24 jam sejak proses pengajuan pembatalan.

Berdasarkan Siaran Pers di laman resminya, KAI melakukan pembatalan 38 perjalanan kereta api pada 18 Januari 2026 karena keterlambatan yang sangat tinggi dan kondisi lintasan yang belum memungkinkan untuk dilalui secara aman.

Daftar 38 Perjalanan KA yang Dibatalkan (18 Januari 2026):

1. KA 1B (KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasar Turi - Gambir)
2. KA 2B (KA Argo Bromo Anggrek relasi Gambir - Surabaya Pasar Turi)
3. KA 17 (KA Argo Sindoro relasi Semarang Tawang - Gambir)
4. KA 20 (KA Argo Muria relasi Gambir - Semarang Tawang)
5. KA 29F (KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasar Turi - Gambir
6. KA 30F (KA Argo Anjasmoro relasi Gambir - Surabaya Pasar Turi)
7. KA 146-147 (KA Blambangan Ekspres relasi Ketapang - Surabaya Pasar Turi - Semarang Tawang - Pasar Senen)
8. KA 148-145 (KA Blambangan Ekspres relasi Pasar Senen - Semarang Tawang - Surabaya Pasar Turi - Ketapang)
9. KA 151 (KA Brantas relasi Blitar - Pasar Senen)
10. KA 152 (KA Brantas relasi Pasar Senen - Blitar)
11. KA 175 (KA Menoreh relasi Semarang Tawang - Pasar Senen)
12. KA 178 (KA Tawang Jaya Premium relasi Pasar Senen - Semarang Tawang)
13. KA 181-182 (KA Kamandaka relasi Purwokerto - Tegal - Semarang Tawang)
14. KA 183-184 (KA Kamandaka relasi Semarang Tawang - Tegal - Purwokerto)
15. KA 217 (KA Kaligung relasi Semarang Poncol - Cirebon Prujakan)
16. KA 218 (KA Kaligung relasi Cirebon Prujakan - Semarang Poncol)
17. KA 216 (KA Kaligung relasi Brebes - Semarang Poncol)
18. KA 213 (KA Kaligung relasi Semarang Poncol - Brebes)
19. KA 263 (KA Ambarawa Ekspres relasi Surabaya Pasar Turi - Semarang Poncol)
20. KA 264 (KA Ambarawa Ekspres relasi Semarang Poncol - Surabaya Pasar Turi)
21. KA 269 (KA Matarmaja relasi Malang - Pasar Senen)
22. KA 270 (KA Matarmaja relasi Pasar Senen - Malang)
23. KA 203 (KA Tegal Bahari relasi Tegal - Pasar Senen)
24. KA 204 (KA Tegal Bahari relasi Pasar Senen - Tegal)
25. KA 137B (KA Parahyangan relasi Bandung - Gambir)
26. KA 138B (KA Parahyangan relasi Gambir - Bandung)
27. KA 46 (KA Taksaka relasi Gambir - Yogyakarta)
28. KA 47 (KA Taksaka relasi Yogyakarta - Gambir)
29. KA 129B (KA Papandayan relasi Garut - Gambir)
30. KA 130B (KA Papandayan relasi Gambir - Garut)
31. KA 50F-51F (KA Purwojaya relasi Gambir - Kroya - Cilacap)
32. KA 52-49 (KA Purwojaya relasi Cilacap - Kroya - Gambir)
33. KA 132B (KA Parahyangan relasi Gambir - Bandung)
34. KA 133B (KA Parahyangan relasi Bandung - Gambir)
35. KA 171-174 (KA Ciremai relasi Semarang Tawang - Cirebon - Bandung)
36. KA 173-172 (KA Ciremai relasi Bandung - Cirebon - Semarang Tawang)
37. KA 7003 (KA Sembrani Tambahan relasi Surabaya Pasar Turi - Gambir)
38. KA 7004 (KA Sembrani Tambahan relasi Gambir - Surabaya Pasar Turi)

(Tribunnews.com/Latifah)