Revolusi Layanan Publik, Warga Tangsel Kini Bisa Urus Dokumen Cukup Lewat Satu Chat

TRIBUNNEWS.COM - Perkembangan teknologi yang kian masif di era digital saat ini menuntut transformasi besar dalam pola hubungan antara pemerintah daerah dan masyarakat. Agar mampu menjawab ekspektasi warga yang menginginkan efisiensi, pemerintah daerah di berbagai wilayah Indonesia dituntut untuk terus melahirkan terobosan yang adaptif.  

Menjawab tantangan nyata tersebut, Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang Selatan (Tangsel) melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) mengukir sejarah baru dalam transformasi birokrasi digital dengan meluncurkan platform terpadu bernama Tangsel One. 

Resmi diperkenalkan pada 30 April 2026, dalam acara bertajuk “Satu Akses, Satu Data, Satu Tangsel Serta Satu Arah Pembangunan”, di Ruang Blandongan Balai Kota Tangsel, Inovasi ini hadir untuk memangkas sistem birokrasi yang rumit dan tumpang tindih. 

Langkah ini menjadi jawaban konkret atas keluhan masyarakat mengenai banyaknya aplikasi layanan publik terfragmentasi yang selama ini harus diunduh dan membebani memori penyimpanan ponsel. 

Melalui Tangsel One yang mengusung konsep contactless service (layanan tanpa tatap muka), Pemkot Tangsel mengintegrasikan sedikitnya 441 jenis layanan publik dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) ke dalam satu ekosistem percakapan yang berbasis pada aplikasi pesan instan WhatsApp. 

Wali Kota Tangsel, Benyamin Davnie, menegaskan bahwa digitalisasi pelayanan publik merupakan kebutuhan mendesak untuk menjawab ekspektasi warga yang terus berkembang. 

Menurutnya, inovasi ini memastikan kehadiran pemerintah secara digital tanpa mengenal batas ruang dan waktu. Dengan sistem yang terintegrasi, pemkot berkomitmen menghilangkan “sekat” antara warga dan pemerintah, mempercepat respons, serta memastikan pelayanan berjalan objektif, transparan, akuntabel, sekaligus meminimalisir potensi diskriminasi di lapangan. 

Evolusi Menuju Satu Ekosistem Percakapan Bersama Helita

Kepala Diskominfo Kota Tangsel, Tb. Asep Nurdin, memaparkan bahwa lahirnya Tangsel One merupakan puncak dari evolusi panjang digitalisasi di Tangerang Selatan. Setelah melewati era digitalisasi per layanan dan sistem single domain terpadu, kini pemkot melangkah ke era satu ekosistem percakapan. 

Tangsel One dirancang bertindak sebagai “asisten kota” yang menggabungkan satu data dengan kemudahan interaksi harian masyarakat. 

Jantung dari platform ini adalah HELITA (Helo Kita Tangsel), sebuah AI Agent atau asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) yang bersiaga melayani kebutuhan warga selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu tanpa henti. 

Melalui interaksi yang komunikatif, ramah, namun tetap profesional, HELITA tidak sekedar berfungsi sebagai pemberi informasi statis, melainkan mampu memandu hingga mengeksekusi kebutuhan administratif warga secara langsung melalui ruang obrolan. 

Baca juga: Pemkot Tangsel Ajak Warga Sukseskan ORI Campak, Targetkan 109 Ribu Anak

Kemudahan Akses dan Ragam Fitur Unggulan Tangsel One

Sistem terpadu Tangsel One membawa sejumlah efisiensi nyata yang kini dapat dinikmati langsung oleh masyarakat, di antaranya: 

1. Pengurusan Dokumen via Obrolan: Warga kini bisa mengurus berbagai keperluan administrasi kependudukan seperti mengecek progres pembuatan KTP, Kartu Keluarga (KK), hingga akta kelahiran cukup dengan mengunggah foto dokumen syarat melalui chat. 

Sebagai contoh, untuk pengurusan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG), Helita akan langsung memberikan panduan syarat dan meneruskan dokumen yang diunggah warga ke dinas teknis terkait. 

2. Integrasi Perizinan dan Pajak: Warga dapat memantau status perizinan usaha melalui sistem OSS yang telah terintegrasi di dalam platform, serta mengecek tagihan Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) hingga informasi retribusi daerah lainnya. 

3. Informasi Fasilitas dan Layanan Kota: Selain urusan administratif, Helita diprogram menyediakan informasi seputar fasilitas publik seperti lokasi rumah sakit terdekat, jadwal puskesmas, info stok darah PMI, hingga informasi santai mengenai tempat wisata dan eksplorasi kuliner khas lokal Tangerang Selatan. 

Untuk merasakan kemudahan layanan dalam satu genggaman ini, masyarakat dapat mengakses situs resmi tangerangselatankota.go.id/public/tangsel-one atau langsung menghubungi nomor WhatsApp resmi Tangsel One di 0851-7700-0141 dengan cukup mengetik kata “Halo”. 

Sinergi Inovasi Daerah Menuju Indonesia Asri Melalui Cita Loka Fest 2026

Terobosan inklusif dan berkelanjutan yang diinisiasi oleh Pemkot Tangsel melalui Tangsel One dan Helita merupakan cerminan bagaimana pembangunan masa depan Indonesia tumbuh kuat dari inovasi-inovasi di tingkat daerah. 

Semangat menghadirkan tata kelola partisipatif berbasis teknologi yang melibatkan masyarakat seperti ini sejalan dengan misi besar yang diusung oleh Tribun Network. 

Dalam rangka mendukung dan memberikan ruang apresiasi bagi pemangku kebijakan yang berhasil membawa dampak nyata, Tribun Network mempersembahkan Cita Loka Fest 2026. Mengangkat tema “Menguatkan Akar untuk Indonesia Asri”, ajang ini akan diselenggarakan pada Rabu, 24 Juni 2026, di Aryaduta Hotel Menteng, Jakarta. 

Forum ini hadir sebagai wadah kolaborasi, temu lokal, diskusi panel tingkat tinggi, serta eksibisi keberlanjutan (Eksibisi Bhakti Lokal) yang mempertemukan pemerintah daerah, sektor swasta, komunitas, hingga pelaku UMKM untuk mengintegrasikan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) ke dalam kebijakan daerah. 

Cita Loka Fest 2026 juga akan menganugerahkan 20 penghargaan dalam berbagai kategori inovasi, termasuk digitalisasi dan tata kelola partisipatif. 

Mari kita dukung terus inovasi-inovasi daerah yang berdampak nyata bagi masyarakat luas. Simak dan ikuti terus perkembangan serta rangkaian program Cita Loka persembahan dari Tribunnews, sebagai katalisator menuju pembangunan Indonesia yang inklusif, berkelanjutan, dan asri. 

Baca juga: Tribun Network Gelar Cita Loka Fest 2026, Dorong Kolaborasi Daerah untuk Indonesia yang Lebih Asri