Survei LD FEB-UI: 93 Persen Konsumen Bilang Level Keamanan Gojek Lebih Tinggi dari Standar Industri

Alfindra menjelaskan, persepsi konsumen yang positif terhadap aplikasi digital yang membantu mereka selama pandemi akan membuat mereka semakin loyal terhadap platform tersebut. 

Baca: Kisah Viral Dzikru Raih Beasiswa Kuliah dari Gojek, Bikin Banjir Tangis Haru Netizen

Terlebih, dengan mayoritas konsumen (90%) menganggap kualitas hidupnya lebih baik dengan adanya Gojek, maka 94% konsumen mengakui akan tetap menggunakan aplikasi Gojek dan tidak beralih ke aplikasi lainnya dan 96% konsumen setuju untuk merekomendasikan Gojek kepada teman serta kerabat mereka.

Minat LD FEB-UI untuk melakukan studi kasus pada ekosistem Gojek didasarkan pada pemikiran bahwa pandemi telah mendorong proses digitalisasi di Asia Tenggara menjadi lebih cepat lima tahun.

Penelitian ini melibatkan 4.199 orang responden dengan periode survey selama September 2020 yang dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei mandiri yang disebarkan secara daring.