Kalahkan Apple, Samsung Jadi Smartphone Terbaik 2026 Versi ACSI

Ringkasan Berita:

1. Samsung menjadi merek smartphone dengan kepuasan pengguna tertinggi versi ACSI 2026.
2. Apple berada di posisi kedua dengan selisih satu poin dari Samsung.
3. Fitur AI smartphone mendapat skor tinggi dalam survei kepuasan pengguna tahun ini.

TRIBUNNEWS.COM - Lembaga riset American Customer Satisfaction Index (ACSI) merilis hasil studi terbaru mengenai tingkat kepuasan pengguna smartphone tahun 2026. 

Dalam laporan tersebut, Samsung berhasil menjadi merek smartphone dengan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi dan mengungguli Apple.

Berdasarkan studi ACSI Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, Samsung memperoleh skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin. 

Sementara Apple berada tepat di bawahnya dengan skor 80.

Posisi berikutnya ditempati Google dan Motorola yang sama-sama memperoleh skor 77 setelah mengalami peningkatan dibanding tahun sebelumnya.

ACSI menjelaskan bahwa tingkat kepuasan pengguna smartphone secara keseluruhan mengalami kenaikan pada 2026. 

Skor kepuasan industri ponsel naik 1 persen menjadi 79 setelah sempat mengalami penurunan tajam pada tahun sebelumnya.

Menurut laporan tersebut, pengguna saat ini lebih memperhatikan fungsi dasar smartphone dibanding sekadar fitur tambahan.

Beberapa faktor yang mendapat nilai paling tinggi dari pengguna antara lain:

• Kualitas panggilan telepon
• Layanan pesan teks

Baca juga: Viral Galaxy S24 Terbakar di Korea Selatan, Samsung Dikabarkan Turun Tangan

• Kestabilan perangkat
• Kemudahan penggunaan

Selain itu, fitur kecerdasan buatan atau AI untuk pertama kalinya ikut diukur dalam survei ACSI. 

Hasilnya, performa fitur AI langsung memperoleh skor tinggi sebesar 85.

ACSI menilai hal itu menunjukkan pengguna mulai menganggap fitur AI sebagai bagian penting dalam pengalaman memakai smartphone modern.

Dalam kategori jenis perangkat, smartphone flagship menjadi yang paling memuaskan bagi pengguna dengan skor 82.

Sementara itu:

• Ponsel model lama atau legacy phones mendapat skor 76
• Ponsel lipat atau foldable memperoleh skor 72

Hasil tersebut menunjukkan pengguna masih lebih puas terhadap smartphone flagship dibanding perangkat lipat.

Direktur Riset Emeritus ACSI sekaligus Associate Professor of Marketing di Michigan State University, Forrest Morgeson, mengatakan peningkatan kepuasan pelanggan terjadi karena perusahaan mulai fokus memperbaiki fungsi dasar perangkat dan layanan.

Menurutnya, konsumen kini menganggap kualitas jaringan, kestabilan perangkat, serta fungsi dasar seperti telepon dan pesan sebagai hal wajib yang harus bekerja dengan baik.

Ia juga menilai persaingan industri smartphone akan semakin ketat karena perusahaan teknologi tidak bisa hanya mengandalkan fitur dasar, tetapi juga harus menghadirkan inovasi dan nilai tambah bagi pengguna.

Studi ACSI Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 dilakukan terhadap 26.963 responden yang dipilih secara acak melalui email selama periode April 2025 hingga Maret 2026.

Berikut daftar skor kepuasan smartphone versi ACSI 2026:

• Samsung: 81
• Apple: 80
• Google: 77
• Motorola: 77

(Tribunnews.com/Widya)