BCA Tiap Hari Terima 700 Pengaduan Nasabah

TRIBUNNEWS.COM JAKARTA. PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) setiap hari rata-rata menerima 700 pengaduan nasabah dari total rata-rata 7 juta transaksi per hari.

"Per hari pengaduan transaksi di BCA porsinya 0,01% dari keseluruhan transaksi harian," ujar Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja dalam seminar bertajuk Mediasi Perbankan: Optimalisasi Perlindungan Nasabah, Rabu (4/4/2012).

Jahja menuturkan, sebagian besar pengaduan nasabah bisa ditangani di BCA lebih dulu. Namun, bila nasabah tidak sepakat dengan penanganan di bank, maka ada beberapa yang dilanjutkan ke tim mediasi perbankan Bank Indonesia (BI).

Sebagai gambaran, tahun lalu dari 250.000 pengaduan yang diterima BCA, 11 diajukan untuk dimediasi. Dari 11 sengketa tersebut 10 di antaranya terselesaikan dengan win-win solution dan hanya satu yang tidak sepakat.

Mediasi sengketa nasabah di BI sebetulnya merupakan tahap lanjutan apabila penanganan di perbankan tak menemukan titik temu. Untuk itu perbankan idealnya memiliki unit penanganan pengaduan yang efektif dan efisien.

"Strategi kami di BCA adalah meningkatkan kompetensi personal unit kerja dan sarana pengaduan," kata Jahja.