Perbaikan Kualitas Jadi Misi Telkom

TRIBUNNEWS.COM, BANDAR LAMPUNG - Lokasi Bandar Lampung yang cukup strategis, serta tidak jauh dari Jakarta membuat Telkom harus meningkatkan pelayanan serta menguatkan jaringan bisnis telekomonkasi dan informasi di Sai Bumi Ruwa Jurai. Di antara langkah yang ditempuh Telkom adalah memperbaiki sarana prasarana Plasa Telkom serta meningkatkan mutu dan sistem pelayanan.

Hal tersebut diungkapkan Eksekutif General Manajer Divisi Consumer Service area Sumatera PT Telekomunikasi Tbk Overlis pada sambutan peresmian New Plasa Telkom, Selasa (5/6) sore. Ditegaskan pihaknya, peresmian kali ini tidak semata terkait dengan perubahan desain New Plasa Telkom namun juga menyeluruh hingga ke SDM terkait pelayanan.

"Hingga detik ini, Telkom merupakan satu-satunya perusahaan telekomunikasi yang berbendera Indonesia. Maka sebagai wujud bakti pada negeri, kami akan terus berbenah dan meningkatkan kualitas dari pelayanan kami," ujarnya, Selasa (5/6).

Menurutnya, Plasa Telkom Bandar Lampung yang berfungsi sebagai pusat jasa layanan produk Telkom seperti telepon rumah, Telkom Vision, Speedy, dan Flexy akan memberlakukan sistem pelayan baru yang dinamakan layanan cepat. Melalui layanan ini, pengunjung tidak perlu repot menunggu lama untuk mendapatkan solusi atas permasalahannya.

"Pengunjung cukup datang ke Plasa Telkom, dan akan langsung dibantu oleh petugas kami yang selalu stand by. Urusan pengaduan, gangguan semua dapat terlayani dengan cepat tanpa menghabiskan waktu,' jelasnya.

Selain itu pula, bagi pengunjung yang bekunjung namun kantor telah tutup dapat menggunakan jasa Happy Service yang berada tepat di depan pintu masuk. Pada Layanan ini, konsumen dapat melaporkan keluhannya secara mandiri yang teroneksi melalui sistem intenet Telkom. "Menariknya layanan ini pun bisa diakses via web telkom, jadi laporan keluhan tidak terbatas lagi dengan waktu dan wilayah," papar Dia.

Eksekutif General Manajer Divisi Consumer Service 1 Wilayah Barat Tri Jatmiko dalam kesempatan yang sama, berharap dapat bekerjasama dengan pihak pemerintah terkait layanan komunikasi. "Kami ucapkan terimakasih pada pemerintah yang senantiasa berjalan beriringan. Dan kedepan diharapkan kerjasama dapat terus berjalan, seperti pengadaan wifi di kantor-kantor pemerintahan," ungkap Tri.

Sementara Walikota Bandar Lampung Herman HN pada sambutan persmian New Plasa Telkom menuturkan pihaknya mengapresiasi komitmen Telkom pada layanan jasa telekomunisi. Tidak hanya itu, bantuan Telkom melalui CSR pun sudah sering diberikan kepada msyarakat melalui pemerintah untuk membantu pembangunan dan kesejahteraan masyarakat.

"Yang jelas kami ucapkan terimakasih atas komitmen yang diberikan Telkom pada pelayanannya. Terimakasih juga untuk bantuan CSR 10 gerobak yang belum lama ini diberikan, moga kedepan dapat ditambah lagi sehingga kebermanfaatannya dapat dirasakan oleh masyarakat," pungkasnya. (heru)