Polisikan Youtuber, Maskapai Garuda Indonesia Dinilai Anti Kritik

Kepada sejumlah media, VP Corporate Secretary Garuda Indonesia Ikhsan Rosan membantah edaran itu terkait dengan video kertas menu yang viral. Ikhsan mengatakan keduanya tidak saling berkaitan.

"Enggak, ini untuk menjaga privasi penumpang dan keselamatan penerbangan secara umum," kata Ikhsan dikutip dari Kompas.com, Selasa (16/7/2019).

Sementara itu sejumlah kalangan menyayangkan respon Garuda Indonesia atas kejadian ini. Pengamat penerbangan Gerry Soedjatman menyebut maskapai plat merah ini telah melakukan blunder yang bisa berpreseden buruk terhadap citra maskapainya.

"Pencemaran nama baik kan artinya ada sebuah klaim yang tidak dibuktikan, tapi kan ini di videonya jelas ada kok dan kertas itu memang dibaca oleh penumpang di video itu. Kalau buat saya kalau sampai kasus ini diteruskan dan tidak ditarik pelaporannya. Garuda salah besar, dan ini akan menjadi preseden buruk, konsumen akan berpikir dua kali untuk naik garuda," kata Gerry Soedjatman.

Gerry Soedjatman menilai respon pelaporan ke polisi yang dilakukan Garuda Indonesia menunjukan adanya masalah kendali informasi di maskapai itu.

Gerry juga menilai mengulas penerbangan yang banyak dilakukan oleh masyarakat dan diunggah di media sosial adalah bagian dari hak pelanggan meski memang harus dilakukan dengan memperhatikan rambu-rambu yang berlaku.

"Apakah kita dilarang berkomentar mengenai pengalaman kita naik sebuah penerbangan? Itu hak pelanggan, kalau itu dilarang, apalagi kemudian dilaporan ke polisi kok kesannya ini orang kok jualan barang tapi gak mau dikritik." tegas Gerry.

Photo: Garuda Indonesia pernah meraih penghargaan sebagai Maskapai Pilihan Terbaik di Asia dari situs review perjalanan Tripadvisor 2019  (Garuda Indonesia)

Sementara itu di lini massa banyak masyarakat me-mention akun resmi Garuda Indonesia sambil menyampaikan kritik mereka yang menyayangkan edaran dan pelaporan oleh maskapai plat merah yang pernah meraih penghargaan sebagai Maskapai Pilihan Terbaik di Asia dari "Tripadvisor 2019 dan penghargaan Kabin Kru Terbaik di Dunia dari Skytrax sebanyak lima kali sejak 2014 ini.

Di Instagram misalnya, pemilik akun Gansteven menuliskan dukungan untuk terlapor sebagai berikut, Konyol banget @garuda.indonesia masa di review dan kasih masukkan dibilang mencemarkan nama baik? Ini namanya pelanggaran Freedom of Speech! Masa maunya cm di review bagusnya aja sih...

Sementara akun m.fauzan98 menulis \'hal yang harusnya bisa dijadikan pembelajaran buat pihak garuda indonesia malah di laporin balik pencemaran nama baik. Gue respect banget sama ka rius dan mba elwi. Mereka juga nyampeinnya dengan sopan kok gak ada sama sekali menjatuhkan. Bahkan memuji staf pramugari garuda. Apapun itu semoga masalahnya cepat clear. Keep strong bang"

Sejak diunggah pada 14 Juli lalu, video klarifikasi Rius sudah ditonton 136 ribu kali.

Simak berita menarik lainnya dari situs ABC Indonesia disini.