XL: Pengurangan Pulsa Karena Akses GPRS

TRIBUNNEWS. COM -PT XL Axiata Tbk (XL) menanggapi surat pembaca Tribunnews.com yang dikirimkan oleh Bapak Hedy dengan keluhan 'Mengenaskan, XL Mencuri Pulsa Pelanggan'. PT XL telah menghubungi Bapak Hedy untuk menyampaikan permohonan maaf atas keluhan Paket Internet HotRod di nomor XL 08180874xxxx.

Berikut tanggapan resmi dari PT XL atas keluhan Bp Heddy

Dengan Hormat,

Menanggapi keluhan Bapak Hedy Prihartanto di media online Tribunnews.com (29/09) bertajuk “Mengenaskan, XL Mencuri Pulsa Pelanggan”, kami telah menghubungi Bapak Hedy untuk menyampaikan permohonan maaf atas keluhan Paket Internet HotRod di nomor XL 08180874xxxx.

Keluhan Bapak Hedy telah kami tindaklanjuti dan kami memberikan penjelasan atas permasalahan yang terjadi dimana pengurangan pulsa terjadi dikarenakan adanya akses GPRS saat layanan masih dalam proses (belum aktif secara sempurna). Bapak Hedy dapat mengerti penjelasan yang disampaikan  dan permasalahan telah selesai.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id atau melalui Twitter @XLCare dan Facebook XLRame. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami
Turina Farouk
VP Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk