XL Tingkatkan Kualitas Layanan dan Kenyamanan Pelanggan
Pelanggan juga tidak mengalami gangguan ketika hendak melakukan isi ulang atau berlangganan paket layanan
Editor:
Hendra Gunawan
lihat foto
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA -- PT XL Axiata Tbk (XL), mengklaim berhasil melayani dan mengelola lonjakan traffic berbagai layanan yang ada (layanan Percakapan, SMS, Data), sehingga kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi selama periode tersebut dapat tetap terjaga dengan baik.
Peningkatan traffic layanan yang telah dialami oleh XL selama Ramadhan dan Lebaran juga tetap memberikan kontribusi yang positif bagi perusahaan meski selama Idul Fitri tersebut XL tidak memberlakukan kenaikan tarif.
Direktur Service Management XL Ongki Kurniawan mengatakan, XL berhasil melalui masa kritis ketika lonjakan trafik terjadi, yaitu di hari-hari sekitar Lebaran lalu. Saat satu indikasinya adalah sama sekali tidak terjadi gangguan yang berarti meski terjadi lonjakan penggunaan sehingga pelanggan tidak mengalami kendala saat hendak melakukan akses layanan voice, SMS, juga data.
Pelanggan juga tidak mengalami gangguan ketika hendak melakukan isi ulang atau berlangganan paket layanan. Selain itu, indikasi keberhasilan XL lainnya adalah pencapaian tingkat availability jaringan XL dalam mendukung kenyamanan dan kelancaran berkomunikasi pelanggan di hari H lebaran mencapai sekitar 99,94%, begitu pula dengan penurunan keluhan pelanggan sebesar 20% dari tahun sebelumnya
"Keandalan dan kesiapan jaringan XL dalam memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggan selama Lebaran 2014 juga tidak terlepas dari berbagai upaya yang dilakukan secara Terstruktur, Sistematis dan Massif (TSM)," kata Ongki dalam keterangan tertulisnya.
Selama periode Lebaran tahun ini, kenaikan traffic layanan terjadi pada layanan Data dan SMS, sementara layanan percakapan mengalami penurunan. Kenaikan traffic tertinggi untuk layanan Data terjadi khususnya pada H-1 dan H-2 sebesar 27,7% dan 26,1 % dibandingkan hari-hari normal. Kenaikan traffic layanan Data didorong oleh semakin mudahnya penggunaan layanan data dan layanan Digital Services lainnya, seperti misalnya Facebook, Twitter, Path, Whatsapp, Line, BBM ataupun aplikasi messaging & sosial media lainnya.
Faktor pendorong lainnya tentunya adalah ketersediaan beragam pilihan paket layanan Data yang semakin terjangkau tarifnya dan hemat bagi pelanggan, selain juga ketersediaan perangkat smartphone/tablet ataupun device komunikasi lainnya yang sudah dilengkapi dengan kemampuan akses data. Kontribusi layanan data terhadap total pemakaian pendapatan perusahaan telah mencapai 26 % pada kuartal pertama 2014, meningkat dari 22% tahun sebelumnya.
