Garuda Indonesia Dapat Penghargaan untuk Pelayanan yang Baik

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. pada hari ini kembali menerima penghargaan internasional dalam bidang service, yaitu “Gold Award” dari The Pacific Asia Travel Association (PATA) untuk dua konsep layanan, yaitu konsep layanan “Immigration on Board (IoB)” untuk kategori “Marketing – Carrier”, dan konsep layanan “Garuda Indonesia Experience” untuk kategori “Heritage”.

Penghargaan tersebut diterima oleh Direktur Layanan Garuda Indonesia Faik Fahmi pada acara The Pacific Asia Travel Association (PATA) Awards 2014 di Phnom Penh, Kamboja.

Perolehan PATA Gold Awards 2014 tersebut sejalan dengan berbagai program pengembangan layanan yang terus dilaksanakan Garuda Indonesia kepada seluruh pelanggan.

Dalam penghargaan “PATA Award 2014” tersebut, layanan ”Immigration on Board (IoB)” dan “Garuda Indonesia Experience” berhasil mendapatkan point tertinggi untuk kategori “Marketing - Carrier” dan “Heritage”, dari total 4 (empat) kategori yaitu “Education and Training”, “Environment”, “Heritage and Culture”, “Marketing” dan “Heritage”.

Konsep layanan “Immigration on Board” merupakan layanan pengurusan dokumen keimigrasian berupa pemberian “visa on arrival” diatas pesawat Garuda Indonesia yang dilaksanakan oleh petugas imigrasi yang dipersiapkan secara khusus dalam penerbangan Garuda Indonesia menuju Jakarta.

Dalam pelaksanaan layanan ini, Garuda Indonesia bekerjasama dengan Direktorat Jenderal Imigrasi Kementerian Hukum dan HAM RI.

Saat ini, Garuda Indonesia telah menerapkan layanan “Immigration on Board” di beberapa rute penerbangan internasional, diantaranya rute Shanghai – Jakarta, Tokyo (Narita) – Jakarta, Seoul – Jakarta, Sydney – Jakarta, Tokyo (Narita) – Denpasar, Osaka – Denpasar dan Sydney – Denpasar.

Sementara konsep layanan “Garuda Indonesia Experience” merupakan layanan khas Garuda Indonesia yang mengedepankan keramahtamahan Indonesia dan menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para pengguna jasa.

Konsep “Garuda Indonesia Experience” tersebut diimplementasikan melalui kelima panca indera, yaitu “sight”, “sound”, “taste”, “scent”, dan “touch”, pada 24 “customer touch points”, mulai dari layanan “pre-journey”, “pre-flight”, “in-flight” hingga “post flight” dan “post journey”.

The Pacific Asia Travel Association (PATA) Award” untuk tahun 2014 ini diikuti oleh 181 peserta dari 66 organisasi/perusahaan dan individu tingkat internasional yang bergerak di industri parawisata dari seluruh Negara di kawasan Asia Pasifik.