iPhone Raib di Pesawat Garuda Jakarta-Melbourne, FKBI: Manajemen Tak Cukup Hanya Bebastugaskan Kru

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Ketua Forum Konsumen Berdaya Indonesia Tulus Abadi menyayangkan, peristiwa awak kabin Garuda Indonesia menyembunyikan gadget milik penumpang yang tertinggal.

Tulus mengatakan, langkah manajemen Garuda Indonesia dengan membebastugaskan seluruh cabin crew pada penerbangan tersebut sudah benar.

"Namun kejadian ini, jika tudingan penumpang itu benar, maka ini hal yang amat memalukan," ujar Tulus di Jakarta, Selasa (10/6/2025).

Dia menyayangkan, masih ada oknum cabin crew Garuda Indonesia yang melakukan kleptomania, hingga merugikan konsumennya.

"Masak standar GA kalah dengan suatu perusahaan taksi ternama berlogo burung biru, dalam memberikan pelayanan terkait barang yang tertinggal di taksi," tutur Tulus.

Tulus berujar, tidak cukup manajemen Garuda Indonesia hanya membebastugaskan oknum kru kabin pada penerbangan tersebut.

"Tetapi musti melakukan audit terhadap proses bisnisnya, guna melindungi konsumen lainnya, agar kejadian serupa tak terulang," kata Tulus.

"Apalagi crew GA selalu mendapatkan the best cabin crew versi Skytrax. Menyandang the best cabin crew in the world, kok masih melakukan kleptomania seperti itu. Aneh. Padahal hanya sebuah handphone," imbuh Tulus.

Sebelumnya, seorang penumpang Garuda Indonesia, kehilangan iPhone saat terbang dari Jakarta ke Melbourne pada 6 Juni 2025. Dia menyimpan ponselnya di kantong kursi 30D saat lepas landas, lalu pindah duduk ke kursi 32E untuk beristirahat. Saat mendarat pukul 10.55 pagi waktu setempat, ponsel itu hilang.

Penumpang tersebut segera melapor ke kru kabin dan melacak posisi terakhir ponsel melalui Find My iPhone. Lokasinya sempat terdeteksi di Terminal 2 Bandara Melbourne, lalu pindah ke Hotel Mercure Southbank-tempat kru Garuda GA716 menginap. Menurut pihak hotel, hanya kru Garuda yang check-in di sana.

Baca juga: iPhone Penumpang Garuda Hilang di Pesawat, Semua Awak Kabin Dibebastugaskan, Simak Kronologinya

Sementara itu, Garuda Indonesia membebastugaskan sementara seluruh awak kabin dalam penerbangan GA 716 rute Jakarta-Melbourne pada 6 Juni 2025, setelah menerima laporan kehilangan telepon seluler dari salah satu penumpang.

Direktur Niaga Garuda Indonesia, Ade R. Susardi, mengatakan maskapai sedang melakukan investigasi menyeluruh bersama pemangku kepentingan terkait untuk mendukung proses pelaporan insiden tersebut.

"Demi kelancaran proses investigasi, seluruh awak kabin yang bertugas telah dibebastugaskan untuk sementara waktu dari tugas penerbangan," ujar Ade, Senin (9/6/2025).