Autobild Gelar Customer Satisfaction Survey, Ini Dia Deretan Pemenangnya

Laporan Wartawan Tribunnews.com, Yurike Budiman

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Auto Bild Indonesia menggelar Customer Satisfaction Survey (CSS) untuk melihat kepuasan pemilik mobil dari berbagai merek dan tipe.

Dalam gelaran di tahun ketiga ini, Auto Bild memberi penghargaan untuk produk-produk after market yang paling diminati di masyarakat selama enam bulan terakhir.

Pemenang diperoleh dari hasil survey sejak 11 Februari - 31 Oktober 2016 yang diikuti oleh 1.537 responden.

CSS tahun ini ada 27 kategori sebagai penghargaan terhadap seluruh agen pemegang merek atas produknya.

Bimo Aribowo selaku Editor in Chief Auto Bild Indonesia menuturkan perbedaan CSS tahun ini dengan sebelumnya yakni adanya kategori baru.

"Bedanya, ada kategori baru yaitu Nett Promoter Score (NPS). NPS ini untuk mengetahui bagaimana penilaian seseorang atas sebuah produk yang nyatanya sudah dipengaruhi berbagai aspek eksternal, bisa dari informasi teman atau dari media sosial," kata Bimo di Decanter Wine House, Plaza Kuningan, Jakarta Selatan, Kamis (10/11/2016) malam.

"Ini adalah kali ketiga kami menggelar CSS, selain sebagai program rutin, acara ini juga sebagai ajang penilaian masyarakat terhadap sebuah produk otomotif," lanjutnya.

Ada tujuh kategori produk after market yang terdapat dalam angket CSS 2016.

The Most Favorite fuel dimenangkan oleh PT Pertamina Persero lewat Pertalite 90, lalu The Most Favorite Lubricant oleh PT Shell Indonesia.

Sedangkan The Most Favorite Tyre dimenangkan oleh PT Bridgestone Tire Indonesia, The Most Favorite Car Window Film oleh PT V-Kool Indo Lestari,The Most Favorite Care Care Product oleh PT SC Jonshon and Son Indonesia (Kit), The Most Favorite Car Financing oleh PT BCA Finance, dan The Most Favorite Car Insurance oleh PT Asuransi Astra Buana.

Pemenang berdasarkan tipe:

1. Ketangguhan: Toyota Fortuner
2. Konsumsi Bahan Bakar : Suzuki Ertiga
3. Performa : Honda CR-V
4. Pengendalian : Honda CR-V
5. Kenyamanan : Suzuki Ertiga
6. Value for Money : Suzuki Ertiga
7. Teknologi Keamanan : Suzuki Ertiga
8. Fitur : Suzuki Ertiga
9. Kepuasan Menyeluruh : Suzuki Ertiga

Berdasarkan merek:
1. Ketangguhan : PT Kia Mobil Indonesia (Kia)
2. Konsumsi Bahan Bakar : PT Suzuki Indomobil Sales (Suzuki)
3. Performa : PT General Motors Indonesia (Chevrolet)
4. Pengendalian: PT General Motors Indonesia (Chevrolet)
5. Kenyamanan : PT Nissan Motor Indonesia (Nissan)
6. Value for Money : PT Kia Mobil Indonesia (Kia)
7. Teknologi Keamanan : PT General Motors Indonesia (Chevrolet)
8. Fitur : PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (Mitsubishi)
9. Layanan Perawatan Resmi : PT Toyota Astra Motors (Toyota)
10. Kepuasan Menyeluruh : PT General Motors Indonesia (Chevrolet) (*)