Pelanggan Telkomsel Kecewa, Nomor Reguler Migrasi Secara Otomatis ke Halo Tanpa Persetujuan

Tanggapan Telkomsel

Adanya hal tersebut, Vice President Corporate Communications Telkomsel, Saki Hamsat Bramono memberikan tanggapannya.

Ia mengatakan, mulai 29 September 2022, Telkomsel telah meluncurkan Paket Halo+ untuk pelanggan pascabayar Telkomsel Halo yang memiliki beragam nilai tambah untuk kemudahan pelanggan Telkomsel Halo dalam menikmati layanan.

Seiring bertumbuhnya minat pelanggan pascabayar berlangganan paket Halo+, mulai Januari 2023, Telkomsel melakukan penyesuaian paket Halo sebelumnya ke paket Halo+ dengan beragam varian.

Baik untuk pelanggan baru maupun pelanggan yang sudah berlangganan Telkomsel Halo sebelumnya.

Baca juga: Integrasi Indihome ke Telkomsel Jadi Jawaban Tantangan Zaman, Erick Thohir pun Lega

"Guna memudahkan pelanggan, maka Telkomsel secara bertahap akan membantu melakukan proses perpindahan penyesuaian paket secara otomatis ke varian paket Halo+ yang direkomendasikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan," papar Saki dalam keterangannya kepada Tribunnews, Sabtu (3/6/2023).

Sejak Desember 2022, Saki mengaku bahwa Telkomsel telah melakukan sosialisasi melalui berbagai kanal resmi perusahaan kepada seluruh pelanggan pascabayar untuk segera melakukan perpindahan ke paket Halo+ secara mandiri dan menginformasikan tentang pelaksanaan proses perpindahan paket secara otomatis jika pelanggan belum melakukan perpindahan ke paket Halo+ secara mandiri.

"Bagi pelanggan Telkomsel Halo yang belum melakukan proses perpindahan secara mandiri hingga saat proses perpindahan otomatis, Telkomsel akan memilihkan varian paket Halo+ terbaik yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan," papar Saki.

"Jika varian paket Halo+ yang dipilihkan tersebut belum sesuai, pelanggan tetap dapat memilih kembali varian paket Halo+ lain yang lebih sesuai dengan kebutuhannya," pungkasnya.