Hari Pelanggan Nasional 2025, Tugu Insurance Tegaskan Komitmen Layanan Terpercaya

TRIBUNNEWS.COM – Di tengah kondisi perekonomian yang penuh tantangan, customer atau Pelanggan menjadi pondasi serta aset utama bagi berbagai perusahaan untuk mampu bertahan.

Bagi PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance), pelanggan merupakan pusat dari setiap langkah strategi bisnis, sumber inspirasi inovasi, sekaligus barometer keberhasilan Perusahaan dalam pencapaian kinerja.

Tugu Insurance terus berusaha untuk memberikan legendary service, agar terciptanya kepuasan Pelanggan.

Tepat di Hari Pelanggan Nasional 2025 (Harpelnas), Tugu Insurance melakukan berbagai aktivitas guna memberikan apresiasi terhadap peran penting Pelanggan dalam kemajuan Perusahaan.

Tahun ini, anak usaha BUMN PT Pertamina (Persero) ini mengusung tema “Hari Pelanggan Selamat” yang maknanya menegaskan komitmen Tugu Insurance untuk memberikan rasa aman, tenang, dan terlindungi setiap hari bagi setiap pelanggan, tak hanya di momen peringatan tahunan.

Pada kesempatan spesial di Hari Pelanggan Nasional ini, terdapat sejumlah aktivitas yang dilakukan Tugu Insurance.

Salah satu kegiatan spesial di Hari Pelanggan Nasional adalah ketika jajaran Direksi Tugu Insurance turun langsung ke lapangan. Adi Pramana selaku Presiden Direktur, Fitri Azwar sebagai Direktur Keuangan dan Layanan Korporat, serta Ery Widiatmoko selaku Direktur Pemasaran Asuransi, menyapa sekaligus memberikan pelayanan kepada pelanggan.

Tak sekadar menyapa, para Direksi juga hadir memberikan rasa aman dan nyaman melalui pelayanan yang ramah dan mudah diakses.

Bahkan, mereka turut membantu pelanggan yang berada dalam kondisi darurat. Momen nyata inilah yang mencerminkan komitmen Tugu Insurance dalam menghadirkan service excellence, sesuai dengan tagline perusahaan #SimplyTrusting.

Baca juga: Bukti Komitmen Keamanan Informasi, Tugu Insurance Kantongi ISO 27001-2022

Adi Pramana menjelaskan, keterlibatan Direksi bertujuan agar mereka dapat merasakan langsung kebutuhan pelanggan.

Misalnya, Fitri Azwar ikut berperan sebagai petugas Contact Center – Call TIA (Tugu Insurance Assistance) untuk melayani berbagai pertanyaan pelanggan. Sementara itu, Ery Widiatmoko ikut terjun sebagai tim Emergency Roadside Assistance (ERA), membantu pelanggan yang kendaraannya mogok di jalan.

Selain itu, sebagai salah satu bukti bahwa Tugu Insurance terus meningkatkan pelayanan terbaiknya adalah dengan memenangkan penghargaan bergengsi, Service Quality Award 2025 yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan Carre.

Tugu Insurance meraih penghargaan bergengsi di kategori Car Insurance (Offline Service Experience) dengan predikat ‘Diamond’ Total Service Quality Satisfaction. Penilaian ini berdasarkan Customer Perception Survey dalam Service Quality Index (SQI) 2025, yang mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang mereka terima dan rasakan dari perusahaan.

Hasil dari survei SQI ini adalah berupa indeks kepuasan Pelanggan. Dengan memenangkan penghargaan ini, menandakan bahwa Tugu Insurance memiliki indeks kualitas layanan di atas rata-rata indeks industri.

“Tugu Insurance belum berpuas diri dalam mengembangkan layanan. Kami akan terus berusaha mendengarkan suara serta kebutuhan Pelanggan. Kami akan secara berkesinambungan meningkatkan kualitas layanan dan menjadikan kepuasan Pelanggan sebagai tujuan serta strategi utama Perusahaan dalam mengembangkan bisnis," pungkas Adi.

Baca juga: Tetap Solid, Tugu Insurance Bukukan Laba Rp357,53 Miliar di Semester I-2025