Mengapa Penjaga Toko Jepang Selalu Mengucapkan ''Irrashaimase''? Bukan Selamat Siang

Laporan Koresponden Tribunnews.com, Richard Susilo dari Jepang

TRIBUNNEWS.COM, TOKYO -  Mengapa di Jepang mengatakan "Selamat Datang" atau Irrashaimase kepada pelanggan saat memasuki toko menjadi hal yang umum?

"Selamat Datang "berarti" Silakan datang ke sini  dan sudah ada pertunjukan aneh itu sejak zaman Ed, setidaknya, agar orang-orang mampir," ungkap konsultan manajemen Shinichiro Ohba.

Di buku-buku zaman Edo, petugas toko berkata "Selamat datang" kepada pelanggan dan bukan Selamat Siang (konnichiwa).

Hal itu  merupakan kebiasaan yang dipraktikkan di showhouse zaman Edo.

"Namun, tidak jelas apakah "Selamat Datang" mulai diucapkan pada zaman Edo atau digunakan sebelum zaman Edo."

Mengapa di Jepang mengatakan "Selamat datang" kepada pelanggan adalah hal yang umum?

Selamat datang (irrashaimase) memiliki dua arti. Yang pertama adalah ucapan untuk pelanggan yang datang ke toko. Ini mengungkapkan perasaan menyambut mereka yang datang ke toko.

"Di saat yang sama, dengan menyapa para pelanggan yang datang ke toko,  ketegangan antara juru tulis dan pelanggan mereda, dan suasana di mana pelanggan dapat berbelanja dengan ketenangan pikiran tercipta."

Yang kedua adalah memberi tahu pelanggan bahwa petugas tahu bahwa mereka telah memasuki toko.

"Ketika pelanggan ingin membeli produk atau menggunakan layanan, dia mungkin ingin meminta penjelasan kepada petugas, tetapi ketika dia mengatakan "Selamat datang", pelanggan tidak mengatakan apa-apa."

Lebih mudah bertanya kepada petugas daripada tidak sama sekali. Dengan cara ini, panggilan "Selamat datang" dibuat dengan tujuan meningkatkan kemungkinan pelanggan akan membelinya.

Ketika saya memasuki toko dan melihat produk, petugas yang berbeda mungkin akan berkata "Selamat datang" satu demi satu. Sepertinya aneh untuk diberitahu berulang kali bahkan setelah memasuki toko, tetapi apakah ada artinya?

"Arti dari panggilan "Selamat Datang" adalah seperti yang disebutkan di atas, tetapi panggilan dari beberapa petugas juga terkait dengan semuanya. Tujuan terbesarnya adalah bertanya-tanya apakah akan membeli. Ini adalah untuk menciptakan suasana yang membuatnya sulit bagi pelanggan untuk berbicara dengan petugas."

Ketika seorang pelanggan bertanya-tanya apakah akan membeli suatu produk atau tidak, atau apakah akan menggunakan layanan tersebut, biasanya akan menyatakan sendiri, "Saya sedang berpikir untuk membelinya ketika saya menerima penjelasan terperinci."