Kunci Jawaban Manajemen Logistik Kelas 11 Halaman 77-79, Kasus Industri

TRIBUNNEWS.COM - Dalam buku Manajemen Logistik untuk SMK/MAK Kelas XI, peserta didik diajak untuk memahami lebih dalam dinamika operasional distribusi dan pengadaan yang menjadi pokok dunia industri. 

Tidak hanya berfokus pada teori, materi ini menyajikan analisis kasus nyata yang sering dihadapi dalam praktik logistik, sehingga siswa mampu melihat keterkaitan antara standar operasional prosedur (SOP) dengan perlindungan hak konsumen di lapangan.

Materi tersebut terdapat pada buku Manajemen Logistik untuk SMK/MAK Kelas XI karya Dela Dewi Ramdani dan Sulistyawati yang diterbitkan oleh Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi. 

Pembahasan ini terdapat pada Bab II: Pengadaan (Procurement), tepatnya pada bagian Kasus Industri halaman 77-79.

Melalui studi kasus bertajuk 'Paket Makanan Telat Sampai ke Pembeli, Jasa Pengiriman Didenda Rp 1 Juta', siswa diajak untuk menganalisis kompleksitas tanggung jawab pelaku usaha jasa pengiriman. 

Siswa akan mempelajari bagaimana kesalahan administrasi dan kelalaian staf dapat berujung pada sengketa konsumen, serta bagaimana mekanisme hukum seperti BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) hingga putusan Mahkamah Agung bekerja dalam menyelesaikan konflik tersebut. 

Kegiatan ini dirancang untuk mengasah kemampuan berpikir kritis, empati terhadap konsumen, serta ketelitian dalam menjalankan fungsi logistik.

Kasus Industri pada halaman 77-79 ini bertujuan agar peserta didik mampu memahami pentingnya manajemen risiko, kepatuhan terhadap prosedur operasional, serta etika profesional dalam menjaga kepercayaan pelanggan. 

Dengan memahami kasus ini, siswa diharapkan tidak hanya menguasai teori pengiriman, tetapi juga memiliki kesiapan mental dan manajerial untuk menghadapi tantangan riil di industri logistik masa depan.

Berikut ini adalah kunci jawaban Manajemen Logistik Kelas 11 Halaman 77-79, Kasus Industri, yang dapat digunakan sebagai referensi belajar dan pendamping bagi siswa maupun guru dalam membedah permasalahan pengiriman dan perlindungan konsumen secara komprehensif.

Kunci Jawaban Manajemen Logistik Kelas 11 Halaman 77-79 Kurikulum Merdeka

Baca juga: Kunci Jawaban Manajemen Logistik Kelas 11 Halaman 74, Kasus Industri

Kasus Industri

Paket Makanan Telat Sampai ke Pembeli, Jasa Pengiriman Didenda Rp 1 Juta

Maraknya marketplace menumbuhkan perusahaan jasa pengiriman untuk memudahkan paket sampai ke pemesan barang. Namun, ada saja kendala yang membuat paket telat sampai ke pemesan. Bagaimana penyelesaiannya?

Kasus di atas terjadi saat warga Makassar, Sul, yang menjual makanan kering, mendapatkan pembeli dari Bekasi, Al, pada Januari 2020. Sul kemudian mengirimkan paket makanan kering itu menggunakan perusahaan penyedia jasa pengiriman.

Namun, paket sampai ke pembeli terlambat atau setidak-tidaknya meleset dari perhitungan waktu sampainya barang. Selidik punya selidik, ada kesalahan administrasi dari perusahaan penyedia jasa pengiriman sehingga paket tersebut telat sampai ke pembeli. Meski datangnya terlambat, isi paket masih dalam keadaan baik dan tidak rusak.

Perusahaan penyedia jasa pengiriman mencoba menyelesaikan secara kekeluargaan dengan menawarkan ganti kerugian Rp 5 juta, tetapi ditolak oleh pemesan barang. Si pembeli memilih mengajukan gugatan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dan meminta ganti rugi Rp 1,5 miliar.

Pada 6 Juli 2021, BPSK memutuskan perusahaan penyedia jasa pengiriman telah bersalah dalam melakukan pelayanan terhadap konsumen. Oleh karena itu, BPSK menjatuhkan sanksi administrasi ke perusahaan penyedia jasa pengiriman sebesar Rp 200 juta dan pidana denda Rp 150 juta.