Salah Input Data, KeyBCA Baru Aktif 14 Hari

TRIBUNNEWS.COM - Kemudahan bertransaksi menggunakan online banking tentu sudah menjadi gaya hidup di sebagian orang. Cukup berbekal sebuah token, alat untuk melakukan berbagai transaksi secara online, segala jenis transaksi bisa semudah membalik telapak tangan.

Selama tiga tahun menggunakan layanan online banking BCA, saya tidak memiliki masalah yang cukup berarti dan hanya tersandung tak bisa memanfaatkan layanan Apply 2 di klikBCA. Karena kebutuhan bertransaksi makin meningkat maka saya memutuskan untuk melaporkan kondisi tersebut di kantor pusat BCA di Jl Ahmad Yani, Makassar, Sulsel, pada 27 Januari lalu.

Saya melaporkan ke kantor cabang Makassar karena pendaftaran pengambilan token itu dilakukan di sana. Belakangan saya baru tahu ternyata mengganti token bisa dilakukan di kantor cabang mana saja di seluruh Indonesia.

Setelah pihak customer service memeriksa semua data, dipastikan token yang saya miliki memang mengalami kerusakan untuk apply 2. Karena itu disarankan agar segera menggantinya. Pihak customer service berjanji layanan ini sudah bisa saya gunakan sepekan kemudian.

Namun, setelah lebih dari sepekan, layanan tersebut tidak aktif juga maka saya memutuskan untuk mendatangi BCA Kantor Cabang Pembantu (KCP) di Jl. Palmerah Barat 38 A, Jakarta Barat, untuk mengecek mengapa KeyBCA saya belum juga aktif.

Saya kemudian bertemu dengan customer service yang kemudian menjelaskan bahwa ternyata terjadi kesalahan input data di sistem ketika melakukan penggantian token baru untuk KeyBCA milik saya.

Saya kemudian diminta untuk menghubungi via telepon ke kantor cabang Makassar dan menanyakan masalah tersebut. Solusi terburuk, jika masalah tak bisa terselesaikan maka saya harus menghadap ke kantor cabang Makassar untuk penyelesaian masalah lebih lanjut.

Atas saran itu, saya kemudian menelepon ke customer service BCA cabang Makassar dan kemudian menjelaskan kepada saya jika telah terjadi kesalahan memasukkan data sehingga user id milik saya sampai saat itu tak bisa terkoneksi dengan token KeyBCA saya.

Dua hari setelah melakukan konfirmasi itu, Kamis (9/2/2012), akhirnya KeyBCA saya bisa digunakan. Namun, akibat kesalahan memasukkan data ini, ada beberapa transaksi yang seharusnya saya lakukan secara online akhirnya tertunda. Semoga hal ini tidak terjadi di masa mendatang.

*Penulis adalah nasabah BCA sejak tahun 2004 dan tinggal di Jakarta