Mengenal Tugas PPIH Bidang Akomodasi, Pastikan Jemaah Haji Nyaman Selama di Tanah Suci

TRIBUNNEWS.COM, MAKKAH - Petugas Haji Daerah (Daker) Makkah terus berbenah menyambut kedatangan perdana jemaah haji Indonesia dari Madinah mulai Sabtu 10 Oktober 2025 siang Waktu Arab Saudi (WAS).

Kepala Daker Makkah PPIH Arab Saudi, Ali Machzumi, Jumat (9/5/2025) memimpin langsung kunjungan ke sejumlah layanan PPIH agar jamaah haji dari Madinah merasa nyaman menunaikan ibadah selama di Makkah.

“Alhamdulillah tadi, kita kunjungan langsung ke 2 hotel yang ditempati jemaah dari Madinah. Semuanya sesuai dengan rencana dan mari berdoa kedatangan jemaah dari Madinah lancar,” kata Ali usai mengunjungi Hotel Al Magaber Sektor 2 dan Hotel Burj Alwihdah di Sektor 6. 

Ali dan tim mengecek langsung kondisi kamar jemaah di Hotel Al Magaber.

Hotel berkapasitas 9.000 tamu ini terpilih sebagai satu penginapan jemaah haji Indonesia dari total 208 hotel yang digunakan jemaah haji Indonesia tahun ini.

Baca juga: Arab Saudi Tambah Kuota Petugas Haji Indonesia, Kemenag Umumkan Lagi Hasil Seleksi PPIH 

Rombongan Kadaker Makkah mengecek langsung kamar jemaah, toilet, musala hingga tempat mencuci dan menjemur. 

Restoran tempat jemaah menerima konsumsi dari syarikat penyedia jasa juga dilihat secara detail.

Apa Itu Layanan Akomodasi?

Salah satu aspek vital dalam kelancaran pelaksanaan ibadah haji adalah akomodasi.

Untuk itulah, Kementerian Agama RI melalui PPIH Arab Saudi menyiapkan Petugas Haji Bidang Pelayanan Akomodasi yang bertugas memastikan jemaah haji Indonesia tinggal di tempat yang layak, aman, dan nyaman selama berada di Arab Saudi, khususnya di Makkah dan Madinah.

Baca juga: PPIH Madinah Fasilitasi Jemaah Haji Sakit yang Belum Pernah Beribadah dan Ziarah di Masjid Nabawi

Apa Saja Tugas dan Fungsi Petugas Pelayanan Akomodasi?

Petugas ini bekerja di bawah koordinasi Daerah Kerja (Daker) Makkah dan Madinah, serta memiliki sejumlah fungsi utama:

1. Memastikan Kualitas dan Kelayakan Hotel

Melakukan pengecekan dan pemantauan kondisi hotel sebelum dan selama ditempati oleh jamaah.

Memastikan hotel sesuai kontrak (lokasi, fasilitas, kapasitas kamar, kelayakan lift, dan keamanan).

2. Monitoring Harian

Melakukan monitoring rutin ke hotel-hotel tempat jamaah menginap.

Menangani laporan kerusakan fasilitas, kebersihan, hingga masalah keamanan kamar.

3. Koordinasi dengan Pengelola Hotel

Berkomunikasi dengan manajemen hotel untuk menyelesaikan masalah yang muncul.

Memastikan layanan seperti air, AC, listrik, dan kebersihan berjalan baik.

4. Penanganan Pengaduan Jamaah

Menerima dan menindaklanjuti keluhan jamaah terkait akomodasi.

Menyediakan saluran pengaduan langsung di hotel atau via petugas kloter.

5. Menangani Pemindahan Jamaah

Jika terjadi keadaan darurat (kebakaran, banjir, kerusakan parah), petugas siap memindahkan jamaah ke hotel lain yang telah disiapkan sebagai hotel cadangan.

Di Mana Petugas Ini Standby dan Bisa Dihubungi?

Petugas Akomodasi ditempatkan di Kantor Sektor atau Kantor Daerah Kerja (Daker) PPIH yang berada tidak jauh dari area hotel.

Selain itu, mereka juga berpatroli ke hotel-hotel jamaah secara bergilir, sehingga dapat ditemui langsung.

Petugas biasanya mengenakan seragam resmi berwarna biru muda dengan rompi biru tua dan topi bertuliskan "Petugas Haji Indonesia 2025".

Bagaimana Cara Jamaah Menghubungi Petugas Akomodasi?

Melalui Ketua Kloter atau Petugas Kloter

Setiap kloter membawa Ketua Kloter dan Pembimbing Ibadah yang menjadi penghubung pertama.

Mendatangi Langsung Posko Pelayanan Akomodasi

Petugas Akomodasi memiliki pos atau ruangan khusus di sektor hotel masing-masing.

Menggunakan Nomor Kontak Pos Pelayanan

PPIH biasanya menyediakan nomor layanan aduan/keluhan, yang diumumkan di lobi hotel atau diinformasikan oleh Ketua Kloter.

Imbauan Kepada Jemaah

PPIH mengimbau kepada jemaah haji Indonesia agar tidak ragu melaporkan permasalahan terkait penginapan.

Semua laporan akan segera ditindaklanjuti, demi menjaga kenyamanan dan kekhusyukan ibadah selama di Tanah Suci.

Dengan kehadiran petugas ini, diharapkan setiap jemaah bisa fokus menjalankan ibadah tanpa harus terganggu oleh persoalan tempat tinggal.

Kenyamanan mereka adalah bagian dari komitmen pemerintah memberikan pelayanan terbaik dalam penyelenggaraan ibadah haji.

(Tribunnews.com Network/Media Center Haji 2025/Mansur AM)