Inovasi BCA Demi Kepuasan Konsumen Layanan myBCA Mudahkan Nasabah Super Sibuk
Layanan MyBCA, lanjutnya, dilengkapi dengan fasilitas video banking kiosk yang menggunakan teknologi visual dan audio.
PT Bank Central Asia Tbk (BCA) tak pernah berhenti untuk mengembangkan solusi perbankan guna memenuhi kebutuhan nasabahnya. Melalui gerai digital MyBCA, nasabah dan masyarakat dapat menikmati layanan perbankan elektronik. MyBCA memberikan fleksibel waktu bagi nasabah. Gerai digital tersebut hadir dengan tagline, “My Bank My Way”.
Beberapa waktu yang lalu, bertempat di salah satu gerai digital MyBCA, tepatnya di mal Gandaria City, Jakarta, Kepala Divisi Strategi & Pengembangan Operasi Layanan BCA, Lilik Winarni menyampaikan latar belakang inovasi dan pengembangan MyBCA tersebut. MyBCA merupakan pengembangan fitur dan solusi perbankan dari layanan Elektronic Banking Center (EBC) BCA. “Tentunya inovasi ini sangat bermanfaat bagi konsumen. Melalui gerai digital MyBCA, BCA meningkatkan kemudahan dan kenyamanan nasabah maupun masyarakat,” imbuhnya.
Solusi perbankan di gerai digital MyBCA, tentunya sangat sesuai dengan kebutuhan nasabah BCA atau masyarakat dengan jadwal kegiatan yang relatif padat. Nasabah atau masyarakat dapat bertransaksi sesuai dengan waktu yang dimilikinya, karena jam operasional gerai digital MyBCA sesuai dengan jam operasional mal, yaitu 7 hari dalam seninggu, dan buka sampai dengan pukul 10.00 malam.
‘’Layanan gerai digital MyBCA, sengaja didesain untuk memenuhi kebutuhan masyarakat khususnya di kota besar. Kalangan urban, pekerja yang sibuk,” ungkap Lilik. Di mana pada umumnya, free time-nya biasa dipergunakan untuk kegiatan sosialisasi, seperti hangout dan jalan-jalan dengan keluarga di mal. Diharapkan, keberadaan MyBCA di mal dapat memenuhi perkembangan kebutuhan nasabah tersebut. ‘’Layanan myBCA dirancang khusus dengan konsep memberikan kemudahan dan fleksibilitas dalam memenuhi kebutuhan kegiatan perbankan nasabah khususnya mereka yang sibuk dan tinggal di kota besar,’’ paparnya.
Lalu, apa keunggulan MyBCA? Gerai MyBCA adalah pengembangan dari ATM Center. Artinya, gerai digital MyBCA jelas lebih lengkap. Terdapat layanan costumer service berbasis teknologi yang easy to use. Sehingga memungkinkan diakses secara self service, diantaranya interactive touchscreen dan video banking kiosk.
Layanan MyBCA, lanjutnya, dilengkapi dengan fasilitas video banking kiosk yang menggunakan teknologi visual dan audio. Sehingga memungkinkan nasabah berkomunikasi dan tatap muka dengan customer service Halo BCA. Melalui fasilitas ini, nasabah dan masyarakat dapat memperoleh penjelasan dan informasi seputar solusi perbankan. Mengacu pada masukan nasabah, komunikasi melalui video banking kioks dirasakan lebih nyaman, karena nasabah dapat melihat keramahan dan ketulusan dari staf BCA yang memberikan penjelasan.
Solusi perbankan lain disediakan oleh gerai digital MyBCA, adalah pembukaan rekening Tahapan Xpresi one stop service. Pembukaan rekening tersebut menggunakan sarana digital. Seluruh proses mulai dari pengisian data, scan KTP dan NPWP, setoran awal hingga cetak kartu Paspor Xpresi secara one-stop service di mesin ini. Untuk memberikan kemudahan, layanan tersebut dilengkapi dan dipandu customer service melalui video conference. Satu hal lain yang dapat dicatat disini, nasabah dapat memilih desain kartu paspor Tahapan Xpresi, bahkan dapat mencantumkan foto diri pada kartu yang dimaksudkan.
‘’Untuk video banking juga bisa melayani pengajuan kartu kredit, penggantian KeyBCA dan Kartu Paspor Xpresi. Dengan teknologi layar sentuh, memudahkan interaksi dengan nasabah dan membuat lebih fun saat mengakses informasi produk dan layanan termasuk simulasi cicilan kredit,’’ paparnya.
Melalui MyBCA, tuturnya, nasabah bisa melalukan berbagai transaksi perbankan secara mandiri. Termasuk pembelian dan top up kartu Flazz, pengajuan kredit rumah, mobil dan sepeda motor, hingga layanan Halo BCA berteknologi Live Conference. ‘’Nasabah bisa berkomunikasi dan bertatap muka langsung dengan costumer service Halo BCA yang bertugas,’’ ungkapnya.
Kalau tak ada aral melintang, tuturnya, BCA akan memperluas jaringan dengan menambah gerai myBCA di dua mall di kota besar. Yakni Grand City, Surabaya dan Kota Kasablanka, Jakarta. Jadi, komitmen BCA untuk memudahkan para nasabah dalam bertransaksi perbankan, tidak perlu diragukan lagi. Kesibukan bukan lagi alasan untuk menunda transaksi perbankan. *adv
