Dekat dengan Masyarakat, Pegadaian Buktikan Kinerja Unggul Lewat Pelayanan Prima

TRIBUNNEWS.COM - PT Pegadaian kembali menegaskan posisinya sebagai lembaga keuangan yang dekat dengan masyarakat. Hal ini dibuktikan dengan terpilihnya Pegadaian sebagai penerima apresiasi pada ajang Service Quality Award & Pre Harpelnas 2025, yang digelar di Jakarta, Selasa (26/08/2025).

Penghargaan yang diterima langsung oleh Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian, Selfie Dewiyanti ini, menjadi pengakuan atas komitmen Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, sejalan dengan perannya sebagai perusahaan keuangan non-bank tertua dan tepercaya di Indonesia.

Dalam sambutannya, Selfie menyampaikan rasa terima kasih atas apresiasi yang diberikan. Ia menekankan bahwa Pegadaian, yang telah melayani masyarakat selama lebih dari satu abad, terus bertransformasi dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat.

"Pegadaian telah melayani nasabah lebih dari 124 tahun dan merupakan perusahaan keuangan non-bank tertua di Indonesia. Kami telah berkembang dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat. Berdasarkan survei pada akhir 2024, Customer Satisfaction Index (CSI) Pegadaian rata-rata mencapai 92,38 persen dan Net Promoter Score (NPS) di atas 70, yang merupakan bukti tingginya loyalitas dari pelanggan kami,” ungkap Selfie.

Pegadaian saat ini telah melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Indonesia, dengan pertumbuhan transaksi digital yang mencapai 35 persen. Pertumbuhan ini didorong oleh inovasi dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.

Baca juga: Pegadaian Ajak Masyarakat Wujudkan Rencana Masa Depan dengan Tabungan Emas

"Aplikasi Pegadaian Digital telah menjadi game changer, mengubah perilaku pelanggan dan memungkinkan mereka melakukan berbagai transaksi secara real time—mulai dari nabung emas, cicil emas, hingga pembiayaan—tanpa harus ke cabang," ujar Selfie. 

Fitur Omnichannel yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik juga berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25 persen dengan ulasan yang sangat positif.

Selain itu, diversifikasi produk juga menjadi faktor penting. Tabungan Emas Pegadaian, yang memungkinkan nasabah menabung emas mulai dari 0,01 gram, telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak tahun 2023, terutama dari kalangan milenial dan Gen Z. 

Peningkatan kepercayaan pelanggan juga terlihat dari layanan Bank Emas yang telah diresmikan oleh Presiden Prabowo Subianto pada Februari lalu. Layanan ini menunjukkan kinerja yang semakin meningkat dengan total kelolaan emas saat ini mencapai lebih dari 22 ton.

"Kami juga baru saja mendapatkan 8 penghargaan di Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025. Ini adalah bukti bahwa komitmen kami pada layanan prima telah diakui," pungkasnya.

Pegadaian berkomitmen untuk mengedepankan pelanggan akan selalu menjadi fokus utama Pegadaian. Dengan terus berinovasi dan menjaga kualitas layanan, Pegadaian bertekad untuk terus menjadi mitra keuangan tepercaya dan berkontribusi dalam mewujudkan visi #MengEMASkanIndonesia.

Baca juga: Kembali Cetak Prestasi, Pegadaian Raih Penghargaan OJK Financial Literacy Award 2025