Viral Curhat Customer Kesal Dipanggil 'Kak' oleh Driver Ojol, Psikolog: Itu Wajar dan Sudah Sopan

"Menurut saya itu panggilan yang biasa yang dilakukan dan nggak ada masalah, itu wajar dan sudah cukup sopan," ujar Citra kepada Tribunnews, Senin (6/7/2020).

Citra menuturkan, panggilan 'Kak' juga lebih diuntungkan daripada Bapak atau Ibu.

Pasalnya, panggilan Bapak atau Ibu bisa lebih memungkinan membuat tersinggung.

"Biasanya malah dipanggil Ibu atau Bapak tersinggung karena masih muda."

"Jadi ini agak aneh dipanggil Kak itu tersinggung, padahal maksudnya itu menghargai," terang Citra.

Menurutnya, bila banyak customer yang tersinggung dengan panggilan tersebut, maka bisa dipersoalkan kepada pihak perusahaan.

Namun, bila yang tersinggung hanya satu orang, maka Citra menduga ada yang salah dengan orang tersebut.

"Kalau memang kebanyakan orang nggak bermasalah dengan panggilan itu dan yang bermasalah satu dua orang saja, berarti yang bermasalah sebaliknya," paparnya.

Baca: Fakta-fakta Driver Ojol Kumpulkan Uang Berhari-hari untuk Belikan Donat Ibunya Sebagai Hadiah

Kemudian, mengapa panggilan tersebut menuai masalah dan membuat tersinggung?

Citra menuturkan ada berbagai spekulasi penyebab orang tersebut tersinggung dengan panggilan 'Kak'.

Dari sisi psikologi, Citra mengungkap orang tersebut memiliki krisis identitas.

"Kalau saya lihat dari segi psikologi mungkin dia tidak bermasalah dipanggil 'Kak'."

"Tapi mungkin dia tidak berkenan dipanggil 'Kak' oleh driver atau ojol, karena dia mungkin merasa selevel," jelasnya.

Secara general, Citra menjelaskan krisis identitas dapat terjadi ketika seseorang mengalami stres, trauma atau perubahan besar dalam hidupnya.

Misalnya, dari tahap sekolah ke tahap bekerja, dari single kemudian menikah, serta kehilangan seseorang di hidupnya.

Termasuk juga kehilangan dalam faktor ekonomi.

"Seperti dia tadinya orang berada, lalu akhirnya ekonominya menjadi turun."

"Jadi butuh dihargai dan menjadi sensitif kalau ada orang yang memandang dia rendah," pungkas Citra.

(Tribunnews.com/Maliana)