Mendagri: Mal Pelayanan Publik Siola Permudah Akses Layanan, Masyarakat Tak Perlu Berpindah Kantor

Meski demikian, kecepatan penyelesaian tetap dipengaruhi kelengkapan dokumen pemohon serta kesiapan sistem layanan yang terintegrasi.

Selain PBG, MPP Siola merupakan pusat layanan terpadu yang menaungi beragam kebutuhan masyarakat—mulai dari perizinan, administrasi kependudukan, hingga layanan lain dari berbagai instansi dalam satu lokasi.

Model layanan satu pintu ini diharapkan memudahkan warga sekaligus mendorong standar layanan publik yang lebih seragam.

Terkait jam operasional, akun resmi MPP Surabaya mencantumkan layanan dibuka pada Senin–Kamis pukul 07.30–15.00 WIB, Jumat pukul 07.30–14.30 WIB, dan Sabtu pukul 09.00–12.00 WIB.

Jadwal dapat berbeda untuk layanan tertentu dan dapat berubah mengikuti ketentuan penyelenggara.

“Kami melihat kebutuhan akan layanan publik yang cepat dan tertata semakin meningkat. Melalui penerapan InterQue di MPP Siola Surabaya, kami berupaya mendukung pengelolaan antrean yang lebih rapi, transparan, dan terukur sehingga masyarakat dapat merasakan proses layanan yang lebih efisien,” ujar Kosim, Manajer Sales InterActive Group.

Ia menambahkan, sistem antrean digital ini dirancang untuk membantu petugas fokus pada proses verifikasi dan penyelesaian administrasi, termasuk pada layanan PBG.

“Kecepatan layanan tentu tetap bergantung pada kelengkapan dokumen dan kesiapan sistem yang terintegrasi, namun dengan dukungan teknologi, alur pelayanan dapat berjalan lebih optimal dan terkendali,” kata Kosim.

⁠InterActive Group berkomitmen untuk membantu Pemkot Surabaya dalam meningkatkan SPBE - Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik dengan menyediakan solusi digital yang terintegrasi.

Ke depan, InterActive Group menyebut pengembangan layanan dapat diarahkan pada penguatan integrasi antrean digital, notifikasi layanan, serta dashboard pemantauan untuk mendukung efisiensi di lebih banyak unit layanan publik.

Berdiri sejak tahun 2001, InterActive Group hadir sebagai perusahaan Teknologi Informasi yang berpengalaman mendukung transformasi digital di berbagai sektor bisnis di Indonesia, mencakup B2B (Business to Business), B2G (Business to Government), dan B2C (Business to Consumer). (*)