Kemendag Tagih Klarifikasi PK Entertainment soal Aduan Konsumen Konser Coldplay

Keluhan berikutnya yang masuk soal permasalahan gerbang tiket ultimate yang jebol.

Joy bilang, PK Entertainment telah menempatkan tim keamanan dan pengendali kerumunan di setiap gerbang untuk mengatur antrean.

Kondisi ultimate gate yang terkesan ricuh disebabkan pengunjung berdesakan masuk.

Pengecekan dilakukan juga secara manual terhadap pengunjung yang masuk melalui ultimate gate.

“Pengunjung yang kedapatan tidak memiliki tiket resmi dipersilahkan keluar dari lokasi. Pengunjung yang bisa masuk hanya yang dapat menunjukkan kepemilikan tiket-el dan Nomor Induk Kependudukan (NIK) yang tertera dalam tiket-el tersebut," kata Joy.

Ia mengatakan, PK Entertainment juga menyediakan petugas keamanan yang terdiri dari 1.043 tenaga keamanan dan 4.000 anggota kepolisian.

Baca juga: Kronologi Kasus Gischa Debora Penipu Tiket Coldplay, Ngaku Kenal Promotor Konser

Antrean Konser Kurang Memadai

Pengaduan lainnya terkait penyelenggaraan konser Coldplay terletak pada antreannya.

Antara lain, antrean penonton yang kurang memadai dan berantakan, antrean panjang gerai makanan, serta beberapa pengunjung yang pingsan.

Joy mengatakan, PK Entertainment sudah menginformasikan kepada pengunjung mengenai alur antrean, gerbang masuk, dan kategori tiket sebagaimana tertera pada tiket-el.

"Hal-hal yang tidak diinginkan tersebut terjadi karena adanya kemungkinan konsumen tidak mengikuti panduan yang telah dicantumkan,” katanya.

Joy juga mengatakan, pihaknya telah menyediakan 60 gerai makanan, serta dua posko kesehatan utama.

Kemudian, ada 12 posko kesehatan penunjang, 28 orang tenaga dokter, 120 orang perawat, dan 18 ambulans di area konser.

Informasi ini telah dicantumkan pada akun media sosial resmi milik penyelenggara.

Joy bilang, pengunjung juga dapat membaca petunjuk atau menanyakan kepada petugas pengantar (usher) di lapangan mengenai lokasi gerai makanan dan fasilitas penunjang lainnya.

"Kami juga telah melakukan perawatan bagi konsumen yang mengalami masalah kesehatan. Permasalahan tersebut menjadi evaluasi bagi PK Entertainment agar hal serupa dapat diminimalisasi untuk tidak terjadi kembali,” pungkas Joy.